Infraestructura

- Tecnología, con recursos de Telefonía, Computación e Información
- Comunicaciones, con recursos de Voz y Datos
- Talento Humano, donde interactúan Agentes y Supervisores
- Recursos de Gestión

Infotel Contact Center está montado sobre plataforma Nortel Networks, la cual es altamente reconocida por su nivel de eficiencia en los Call Centers de primera clase. Está soportada por el sistema Meridian y el software Symposium Call Center. Ambos permiten dar un rendimiento óptimo en la administración y distribución de las llamadas de entrada y salida, así como en el control de la operación del Contact Center.

En la infraestructura, contamos con las siguientes soluciones:
- ACD -Distribución Automática de Llamadas-
- Marcación Predictiva
- Grabación
- IVR -Unidades de Audiorespuesta-
- Interfases CTI
- Software de Planeación y Workflow